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3 usos de los canales de comunicación digital en los negocios
El 79% de las empresas ha incrementado el uso de canales de comunicación digital y adoptado nuevos canales debido al Covid-19. Las organizaciones están utilizando canales de comunicación digital para anunciar nuevos descuentos y actualizaciones. Entre los canales más utilizados, los correos electrónicos y las videollamadas compartieron el primer puesto con un 74 % cada uno. Y los teléfonos estaban cerca del 50%.
El 65% de los profesionales de marketing han priorizado las tecnologías digitales más de lo que planearon. Las empresas reconocen este cambio y están adaptando sus estrategias de marketing. Por ejemplo, los canales de elección más comunes incluyen mensajes SMS y WhatsApp.
¿Qué es la comunicación digital?
La comunicación digital es cualquier tipo de comunicación que se basa en el uso de la tecnología. Hay muchos tipos de comunicación como canales. Estos incluyen correo electrónico, llamadas telefónicas, videoconferencias, muchos tipos de mensajería instantánea como SMS y chats web. Incluso los blogs, los podcasts y los videos se consideran formas de comunicación digital.
¿Para que sirven los canales de comunicación digital?
Los canales de comunicación ayudan a construir su marca con su audiencia. También ayuda a intensificar las ventas y le ayuda a comprender su comportamiento. Funcionan como un puente entre usted y su audiencia. Así, saber trabajar en cada canal es tan fundamental como elegir tu buyer persona, porque sobre eso se construirá tu estrategia de marketing digital.
No existe un canal específico que te brinde un mayor y mejor resultado. Todo depende de tu negocio y del perfil de tus clientes. Pero como hay varios canales de comunicación, es recomendable que estés en más de uno. De esta forma, el público tendrá más de una opción de atención al cliente. Así, tendrás más oportunidades de fortalecer tu relación con ellos. Optar por una forma de comunicación que esté relacionada con la cultura de la empresa.
¿Para qué se usan?
Los canales de comunicación digital lo ayudan a construir y establecer su marca con su consumidor. Puede hacerlo aumentando las ventas y contribuyendo a ayudarlo a comprender el comportamiento de su audiencia. Crean un puente entre usted y su audiencia. Por eso, saber qué son y cómo trabajar con cada canal es tan importante como elegir tu persona porque será la base de tu estrategia de marketing digital.
No existe un canal digital específico que le brinde resultados más sobresalientes y significativos. Todo dependerá de tu negocio y del perfil de tus clientes. Pero como hay varios canales de comunicación, se recomienda tener más de un canal. De esta forma, tu audiencia tendrá más de una opción de atención al cliente. Y tendrás más oportunidades de fortalecer tu relación con ellos.
¿Por qué debería utilizar más de un canal de comunicación?
Elegir los canales de comunicación digital correctos para cada situación es crucial para el éxito de su negocio. Tendrás que usar más de un canal. Después de todo, su audiencia puede estar en todos ellos, y nunca sabrá si no los usa. Pero si trabajas solo o aún no tienes un equipo que te ayude en cada canal, no intentes usarlos todos.
Es fundamental poder responder a las preguntas de tus clientes y recibir sus sugerencias. Y cuando tienes muchos canales de comunicación digital, esto puede convertirse en una tarea ardua y difícil de controlar.
1. Esbozar estrategias
Vigila todos los canales de comunicación utilizados para mantenerlos siempre actualizados. Es fundamental agregar contenido nuevo al menos una vez por semana y tener un calendario editorial que te ayude con esto.
2. Investigar
Crea una rutina de lectura diaria para mantenerte informado sobre los principales eventos de tu mercado digital. Esto te ayudará cuando sea el momento de producir contenido. Gestiona todos tus canales de comunicación digital. Es muy fácil olvidarse de un canal de comunicación, lo que hará que se acumulen los mensajes de tus clientes. Para evitar que esto suceda, crea una rutina de gestión y revisa todos los comentarios que recibe tu empresa.
3. Identifica tu personaje
Una persona es un personaje ficticio que representa a su cliente ideal. Es la suma de todas las características de las personas a las que pretendes dirigir tu producto o servicio. A diferencia de un público objetivo, cuando creamos una persona, buscamos características más detalladas, como hábitos, personalidad, deseos y necesidades. La creación de la persona dirigirá tu producto a las personas adecuadas, además de mostrar qué canales de comunicación utiliza más tu audiencia. Por lo tanto, comprenderá dónde debe estar presente para hablar con su audiencia.
Canales de comunicación digital esenciales para las empresas
El 72 % de los adultos estadounidenses usan las redes sociales, siendo Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y LinkedIn las plataformas más populares. Las redes sociales permiten a las personas de todo el mundo conectarse con amigos, familiares, celebridades y marcas a través de contenido textual y visual de tamaño reducido. Las redes sociales son el canal mejor clasificado para conectarse con los clientes, y el 57% de los clientes aumentarán sus gastos si se sienten conectados con una marca.
Como informa Forbes, las marcas pueden usar YouTube para crear series web, asociarse con personas influyentes, crear videos instructivos, dar una mirada entre bastidores a sus procesos y reutilizar el contenido del sitio web. Dado que Google es propietario de YouTube, las marcas también deberían considerar el uso de tácticas de optimización de motores de búsqueda, para que sus videos aparezcan en los resultados de búsqueda.
Facebook también es efectivo para construir una comunidad social comprometida, ya sea a través de una página de marca oficial o grupos relevantes. Sería prudente que las marcas invirtieran en videos nativos, que el fundador Mark Zuckerberg espera que «promuevan interacciones sociales significativas».
El 70% de los consumidores se sienten más conectados con una marca cuando su CEO está activo en las redes sociales. Como red social de empresa a empresa (B2B), LinkedIn es útil para conectarse con otras empresas, buscar nuevas contrataciones y participar en el liderazgo intelectual. Los ejecutivos, por ejemplo, pueden usar LinkedIn para crear publicaciones de blog que abren el telón de su marca e interactuar con otros expertos en su campo.
Formación relacionada
Si quieres conocer más en profundidad sobre canales de comunicación digital pueden transformar tu negocio y tus estrategias de comunicación te recomendamos que veas los programas que Empower Talent ha desarrollado junto con la Universidad Complutense de Madrid (UCM) considerada la mejor universidad de España en estudios de comunicación.
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Preguntas Frecuentes (FAQs)
Los canales de comunicación digital incluyen cualquier medio de comunicación que utilice la tecnología, como el correo electrónico, videollamadas, mensajería instantánea, blogs, y redes sociales. Estos canales permiten interactuar con la audiencia, intensificar ventas y comprender el comportamiento del consumidor.
El 79% de las empresas ha incrementado el uso de estos canales, especialmente debido a los cambios provocados por la pandemia de Covid-19. Esto les permite anunciar descuentos, actualizaciones y mantener una comunicación efectiva con su audiencia.
Los correos electrónicos y las videollamadas son los canales más populares, utilizados por el 74% de las empresas, seguidos de cerca por la comunicación telefónica, que es utilizada por cerca del 50% de las organizaciones.
La elección depende del negocio y el perfil de los clientes. Es vital estar presente en varios canales para ofrecer múltiples opciones de interacción al cliente, lo cual puede fortalecer la relación y mejorar la experiencia del consumidor.
Permiten construir y fortalecer la marca, mejorar las ventas y entender mejor al consumidor. Actúan como puentes entre la empresa y su audiencia, fundamentales para el desarrollo de estrategias de marketing digital efectivas.
Es clave gestionar y actualizar regularmente todos los canales de comunicación, crear contenido relevante y adaptado al público objetivo, y monitorear constantemente para responder a las interacciones y mantener un diálogo activo con la audiencia.
