Tres Pilares de la Comunicación Excepcional son la base de cada interacción, incluida nuestra comunicación corporativa.

Estos factores se conocen formalmente como Pruebas Retóricas de Aristóteles; Ethos, Logos y Pathos.

En términos sencillos, se traducen en Confianza, Emociones y Razón. Estos son los tres pilares de la comunicación corporativa excepcional.

Tres pilares de la comunicación corporativa en práctica

Dado el impacto significativo de cómo nos comunicamos en el trabajo, tiene mucho sentido explorar cómo nuestra comunicación afecta a quienes nos rodean. Unos pequeños ajustes pueden marcar la diferencia entre que se les preste atención o simplemente se los deje de lado.

– ¿Cómo nuestra comunicación en el lugar de trabajo permite que otra persona determine que somos dignos de confianza?

– ¿Cómo hace sentir nuestra comunicación en el lugar de trabajo a otra persona?

– ¿Cómo afecta nuestra comunicación en el lugar de trabajo lo razonables y racionales que parecemos?

Para responder a estas preguntas, veamos cómo cada uno de los Tres Pilares influye en tus prácticas de comunicación y qué alteraciones, si las hay, pueden ser necesarias para lograr una comunicación corporativa más satisfactoria y fructífera.

Estrategias de Comunicación Corporativa

Confianza:

¿Qué es una relación sin confianza? Terminada. ¿Qué es una organización no confiable? Una organización sin negocio.

La experiencia de la confianza varía de persona a persona porque lo que se considera digno de confianza para usted puede ser visto como no digno de confianza para otra persona. Por lo tanto, es importante reconocer con nuestra comunicación en el lugar de trabajo; no es cuán confiable creamos que nuestra comunicación nos permite parecer, sino cómo la persona con la que nos comunicamos percibe nuestra confiabilidad.

En una organización, ¿Qué prácticas de comunicación permiten a los empleados, clientes e invitados desarrollar un sentido de confianza? Tómate un momento para observar qué métodos de comunicación corporativa resultan más fáciles y cuáles son más difíciles.

Emociones

Ningún aspecto de nuestra condición humana tiene mayor dominio que nuestras emociones. Esto también se aplica a las organizaciones, ya que están formadas por humanos con emociones.

¿Ha habido casos en los que has interactuado con una organización y su estilo de comunicación cambió drásticamente tu actitud hacia ellos, para bien o para mal? Seguro que si!

Este cambio emocional puede ser la diferencia entre seguir haciendo negocios y/o trabajar para esa organización. Muchas veces, todo vuelve directamente al estilo de comunicación.

– ¿Cuál fue el tono?
– ¿Qué palabras se usaron?
– ¿Hubo una sensación de empatía u hostilidad?

Todas estas son preguntas importantes, ya que las emociones que nuestra comunicación genera en los demás pueden ser el factor más importante para determinar si la persona querrá seguir interactuando con nosotros.

Razón

Nuestra capacidad de razonar nos distingue, como seres humanos, de todas las demás criaturas. La clave es que lo que puede parecer razonable para una persona puede parecer igualmente irrazonable para otra.

La clave es que lo que puede parecer razonable para una persona puede parecer igualmente irrazonable para otra. Por ejemplo, puede ser perfectamente razonable que una organización espere que sus empleados vayan “más allá” al ayudar a los huéspedes, clientes o clientes. Después de todo, cuanto más felices sean estas personas, más probable es que la organización logre el éxito a largo plazo. Sin embargo, si los empleados se sienten infravalorados o subestimados por la organización, la lógica de ir “más allá” adquiere una luz diferente. ¿Qué tan razonable es esperar que alguien que se siente infravalorado vaya “más allá” por alguien?

Cuando se trata de la razón, es vital que nuestros enfoques y métodos de comunicación estén alineados con lo que la persona encontraría razonable.

Desarrollo de los pilares de la comunicación corporativa eficaz

Ten en cuenta estos tres pilares de la comunicación corporativa cuando te dirijas a tus  colegas, personal, compañeros de trabajo, clientes, invitados y con cualquier persona con la que interactúas en tu organización. Hacerlo te dará una mejor comprensión de las opciones de comunicación que tiene, y al tomar decisiones más informadas, solo aumentará la probabilidad de que su comunicación sea aceptada, recibida y escuchada.

Al aplicar estos tres pilares en la estrategia de comunicación corporativa los beneficios son innumerables. Las estrategias de comunicación efectivas en los negocios pueden ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad general de la fuerza laboral, crear una presencia positiva para la organización en el mercado e inculcar un sentido de confianza entre los empleados.

Estos factores juegan un papel importante en el éxito de un negocio. Si está interesado en comprender las complejidades de la estrategia de comunicación, puede considerar el  Máster en Comunicación Digital, Estrategias 360º desarrollado por la Universidad complutense de Madrid (UCM) y Hill+Knowlton Strategies . de  El master te ayudará a adquirir un conocimiento profundo sobre los conceptos básicos de la comunicación comercial, incluidas las diversas facetas de la creación de una estrategia de comunicación corporativa. 

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Javier Nava

Javier Nava

Director de Empower Talent, Educación Superior.

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