Decisiones data driven en los negocios

Los datos son uno de los activos más valiosos para toda organización. Es una mina de oro y un recurso muy estratégico e invaluable que tiene el potencial de transformar el mundo, mejorar la forma en que vivimos, hacer crecer un negocio y permitir procesos comerciales más baratos, más rápidos y mejores.

A diferencia de las empresas tradicionales, las empresas con una mentalidad data driven no escalan linealmente, y creo que una de las razones por las que las empresas gigantes como Google y Amazon siempre registran un crecimiento exponencial es porque sus modelos comerciales se basan fundamentalmente en datos:

Según esta publicación de PwC, las organizaciones basadas en datos pueden superar a sus competidores en un 6 % en rentabilidad y un 5 % en productividad. Este estudio también revela que las organizaciones basadas en datos tienen un 162 % más de probabilidades de superar los objetivos de ingresos y un 58 % más de probabilidades de superar sus objetivos de ingresos que sus contrapartes no basadas en datos.

Comprender el comportamiento del cliente y su experiencia de uso.

Una forma muy estratégica de mejorar el conocimiento de la marca y volverse relevante en su negocio es comprender lo que dicen sus clientes sobre usted y sus sentimientos sobre su marca. Pero sin datos, se vuelve bastante desafiante incluso saber quiénes son sus clientes, si les gustan sus productos y servicios, o si sus estrategias/campañas de comunicación y marketing son efectivas. Por el contrario, puedes lograr todo esto fácilmente implementando encuestas de clientes, leyendo comentarios de redes sociales/reseñas en línea sobre su marca, etc.

Tan pronto como recopile datos de sus clientes, puede analizar los puntos de datos para comprender sus puntos débiles, lo que piensan sobre su negocio, qué productos o servicios les gustaría que ofreciera, en qué necesita mejorar su organización y más importante aún, su voluntad de elegirte sobre un competidor.

Llegado el momento los conocimientos generados a partir de los comentarios de los clientes serían beneficiosos para la atención al cliente, los servicios de venta cruzada y de venta adicional y/o la innovación de productos. En la mayoría de los casos, creo que las ganancias comerciales están estrechamente relacionadas con los procesos y decisiones comerciales estratégicos, centrados en el cliente y basados ​​en datos. Un claro ejemplo de esto es Netflix y como a traves de un modelo de negocio data driven es capaz de generar valor y una ventaja competitiva sobre el resto de plataformas