Decidir cuáles son los canales de comunicación digital adecuados para su empresa puede resultar un poco complicado. Esto es especialmente cierto si estás tratando de mejorar la comunicación en su negocio, tanto con su personal como con sus clientes.
Entonces, ¿Cómo te aseguras de poder conectarte con estos dos grupos de forma rápida y sencilla?
Para ayudarte a encontrar las mejores herramientas, hemos enumerado los canales esenciales para que las conversaciones fluyan. Aprenderás sobre:
• Las herramientas esenciales de comunicación interna.
• Los mejores métodos de comunicación externa para los clientes.
• Cómo usar cada canal de comunicación digital de la manera más efectiva.
¿Qué son los canales de comunicación?
Un canal de comunicación es una forma de medio que le permite interactuar con una o muchas personas.
Ejemplos de canales de comunicación, piensa en cualquier medio que hayas utilizado recientemente para hablar con un cliente o miembro del equipo. Sea cual sea el medio que elijas, ¡es un ejemplo de un canal de comunicación!
- Canales de comunicación escritos.
Además de los canales de comunicación verbal, como las llamadas telefónicas fijas y las conversaciones cara a cara, la mayoría de los métodos de contacto tradicionales son ejemplos de comunicación escrita.
- Canales de comunicación digitales
Los canales de comunicación digital pueden abarcar todos los medios que se te ocurran, desde la comunicación escrita hasta las videoconferencias.
Estos son algunos ejemplos de los métodos digitales más comunes utilizados para la comunicación interna entre los miembros del equipo: Correo electrónico, mensajería instantánea, aplicaciones de gestión de proyectos, software de videoconferencia, notas de audio, intranet, Sitios internos de redes sociales.
Los ejemplos digitales de métodos de comunicación digital externa de tu negocio incluyen: Correo electrónico, sitios web, blogs, Redes sociales, Chat en vivo, chatbots, videochat, llamadas web, comunicados de prensa, anuncio display.
- Canales de comunicación móvil
Podría decirse que es el desarrollo más nuevo tanto para la comunicación interna como para la externa, la tecnología móvil le permite transmitir información rica dondequiera que se encuentren sus destinatarios.
Algunos medios propios de la comunicación móvil son, llamadas móviles, mensajes de texto SMS, aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Videollamadas.
¿Cómo elijo los canales de comunicación digital adecuados?
Para asegurarse de que está eligiendo los canales de comunicación correctos para la empresa, echa un vistazo a las audiencias a las que intenta llegar.
Por ejemplo, si formas parte de un equipo permanentemente remoto, podría tener sentido invertir en canales de comunicación empresarial más colaborativos.
Por otro lado, si mejorar el servicio al cliente es más una prioridad, invertir en una solución de servicio al cliente aumentará el compromiso y la satisfacción de sus clientes.
Por el contrario, elegir los canales de comunicación digital incorrectos significa que limitará la cantidad de clientes a los que puede llegar.
De cualquier manera, una vez que se haya determinado qué tipo de conversaciones se desea inspirar, elegir los canales de comunicación correctos será pan comido.
Existen cientos de herramientas que pueden ayudarte a comunicarse con sus clientes y empleados.
Encontrar la opción correcta se reduce a sus objetivos finales.
Para fines internos, considera si deseas mejorar un tipo específico de comunicación. Toma la eficiencia de su gestión de proyectos, por ejemplo y recuerda considerar el tamaño de tu equipo también.
Para comunicarse con los clientes, por otro lado, la opción más inteligente es implementar una solución de servicio al cliente con una variedad de canales personalizables y conectables, podrá ayudar a todos tus clientes de manera rápida y eficiente.
¿Quiere aprender a a desarrollar una estrategia de comunicación optima con tus clientes?
Desde Empower Talent hemos desarrollado dos programas junto con la Universidad Complutense de Madrid (UCM) donde aprenderás desarrollar estrategias de comunicación eficaces.
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