Formación On demand

Curso de Inglés profesional

Para actividades comerciales

Duración: 90h
Precio: 150€

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Objetivo Genenal

Comunicarse en inglés profesional con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales

También ayuda a sus clientes abordar las posibles barreras desde un punto de vista neurocientífico y lingüístico con el objetivo de trabajar la transformación más allá del cambio puramente conductual.

Objetivos Específicos

Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Temario Curso de Ingles profesional

Unidad 1

Atención al cliente/consumidor en inglés profesional

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Uso y estructuras habituales en la relación cliente/consumidor.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

Unidad 2

Aplicación de técnicas de venta en inglés profesional.

Presentación de productos y servicios.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de la clientela y consumidores.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones de la clientela y las personas consumidoras.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
Simulación de situaciones comerciales habituales con la clientela: Presentación de productos, servicios y otros.

Unidad 3

Comunicación comercial escrita en inglés profesional.

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica en inglés.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
Redacción de correspondencia comercial básica en inglés.
Estructuras y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés profesional.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes.