Formación On demand
Curso de Inglés profesional
Para actividades comerciales
- Duración: 90h
- Precio: 150€
Prueba de ingles
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Objetivo Genenal
Comunicarse en inglés profesional con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales
También ayuda a sus clientes abordar las posibles barreras desde un punto de vista neurocientífico y lingüístico con el objetivo de trabajar la transformación más allá del cambio puramente conductual.
Objetivos Específicos
- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Temario Curso de Ingles profesional
Unidad 1
Atención al cliente/consumidor en inglés profesional
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Uso y estructuras habituales en la relación cliente/consumidor.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Unidad 2
Aplicación de técnicas de venta en inglés profesional.
- Presentación de productos y servicios.
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de la clientela y consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones de la clientela y las personas consumidoras.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
- Simulación de situaciones comerciales habituales con la clientela: Presentación de productos, servicios y otros.
Unidad 3
Comunicación comercial escrita en inglés profesional.
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica en inglés.
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
- Redacción de correspondencia comercial básica en inglés.
- Estructuras y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés profesional.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes.
Cuestionario de Autoevaluación
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