La adopción de nuevas tecnologías, esta permitiendo a las marcas transformar la forma en que hacen negocios digitales.
La tecnología de próxima generación, como la Inteligencia Artificial (IA), puede cambiar las reglas del juego cuando se trata de la experiencia del cliente. La IA impulsa aplicaciones como los chatbots, que pueden ayudar a responder preguntas de los visitantes de su sitio. AI puede incluso reconocer y responder múltiples formas de la misma pregunta y puede ser entrenada para dar respuestas instantáneas usando su voz y tono preferidos.
Este tipo de innovación puede enmarcarse en lo que se conoce como modelo de negocio digital, una forma de creación de valor basada en el desarrollo de beneficios para el cliente utilizando tecnologías digitales.
El objetivo de estas soluciones digitales es brindar ventajas significativas por las que los clientes estén dispuestos a pagar y, en última instancia, mejorar aspectos de su organización. Esto podría variar desde cómo su empresa adquiere clientes hasta qué productos o servicios ofrece.
Lo que es más importante, los modelos de negocios digitales emplean y dependen de tecnologías que no solo brindan mejores productos y servicios, sino que también brindan experiencias de cliente personalizadas y significativas. Una estrategia digital es fundamental para el éxito de su marca.
Características de los Modelos de Negocios Digitales
A veces confundimos ofertas digitales con negocios digitales. Una oferta digital es una adición a las ofertas existentes, como una aplicación de producto, un chatbot, una interfaz de control, etc. Por otro lado, los modelos de negocios digitales crean valor, brindan una nueva perspectiva y brindan PUV (Propuesta Única de Venta) a los clientes.
¿Cómo se reconoce un modelo de negocio digital?
Los modelos de negocios digitales son conocidos por tener las siguientes cuatro características distintivas:
- El valor se crea utilizando tecnologías digitales. Cuando un servicio se basa en tecnologías digitales, se reconoce como un modelo de negocio digital. Tome Amazon, Google y Facebook, por ejemplo. Estos gigantes no existirían sin Internet.
- El modelo de negocio digital es nuevo en el mercado. Un ejemplo de esto sería cuando solicita transporte a través de una aplicación (como Uber o Lyft) que hace coincidir su solicitud con un conductor.
- Para convertirse en cliente, debe utilizar un canal digital. Los modelos de negocios digitales a menudo se basan en canales digitales (como Amazon) que muestran anuncios cuando realiza una búsqueda en línea.
- La propuesta única de venta (PUV) se crea digitalmente. Esto significa que un cliente está dispuesto a pagar por tus productos o servicios, y muchas veces monetiza en línea.
4 dimensiones importantes para crear un modelo de negocio digital:
- ¿QUIÉN es su cliente objetivo y cuáles son sus necesidades?
- ¿CUÁL es la propuesta de valor y qué productos genera?
- ¿CÓMO se entrega la propuesta de valor?
- ¿POR QUÉ el modelo de negocio es rentable?
¿Es lo mismo un negocio digital que un negocio online?
Si bien el comercio electrónico es el ámbito más limitado del e-business el negocio digital (d-business) va más allá y describe no solo la compra y venta de bienes y servicios, sino también el servicio a los clientes, la colaboración con socios comerciales y la realización de transacciones electrónicas dentro de un organización.
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